市住建局审批窗口，是服务城市建设、连接住建部门与市场主体、群众的“前沿哨所”，更是保障民生安居、推动工程落地的“连心桥”。它没有波澜壮阔的城市建设叙事，却以日复一日的坚守勾勒出住建审批的责任轮廓；没有铿锵激昂的誓言，却以润物无声的服务传递着住建政务的民生温度。

一、温度传递：从服务到交接，让住建政务有暖意

“你好，这是我的营业执照，我想办建筑资质”，这是很多刚入行的企业经常到窗口问的一句话。“您好，是这样，咱们的建筑资质有71个，您可以根据企业运营需要，看看办理哪些资质，我给您介绍下资质标准”，从资质的类型、标准要求到资质可以承包的工程范围，再到如何进入政务服务网提交办件，窗口工作人员耐心解答，让企业懵懵懂懂着来，明明白白的回。那本在“几代”窗口工作人员手中传递的《建筑业资质标准》更是温度的“活见证”。历经反复翻阅，每一道痕迹都记录着工作人员的严谨和对企业的耐心解答。

“您好，您提交的资料的初步审核意见已经通过系统反馈给您了，主要有下面这些问题……请您及时做出修改，不明白的随时电话问我就行。”在深化“放管服”改革优化营商环境、全面推行线上审批的今天，住建局窗口的工作人员，通过一通通充满关怀的电话，把“冷冰冰”的不见面审批变得“人情味”满满，让企业明白如何快速高效更改申报材料，让线上审批更加“利企便民”。

人员流动性强，是审批窗口的常态挑战——工程审批流程复杂，燃气、供热、资质审核专业性强，人员更迭极易影响办事效率。但工作从未“断档”，核心在于“老带新、传帮带”的传统，以及充满温度的工作交接机制。“前辈”们将多年积累的建筑工程施工许可审核要点、商品房预售许可易错事项、安全生产许可核查标准，一笔一划记录在手册中——字迹或许不工整，页面或许勾画了很多道痕迹，却满载着对依法合规审批的敬畏与对业务接手人的关照。不断更新的“交接手册”成了窗口运行的“传家宝”，后来者随时翻阅便能掌握各种审批事项的关键节点，熟悉要件资料的核验技巧，让住建审批流程始终顺畅运行，这份温度是对工作的负责，更是同事间的温情传递。

二、坚守为基：从日常到假日，让住建岗位有担当

审批窗口的温度，离不开“坚守岗位”的底色支撑——工程审批关乎项目开工进度，燃气许可影响着市民的日常出行和一日三餐，供热审核影响冬季供暖保障，容不得半点松懈。工作人员严格执行上下班打卡制度，却总比办事企业、群众“多走一步”：清晨提前到岗，静候第一位办事人；傍晚即便到了下班时间，只要还有企业在办理业务，就坚持到最后一分钟。节假日前更是严守岗位绝不早退——他们深知节前来办的事项一定更加紧急，多留一小时或许就能帮企业赶在假期前拿到许可，让群众带着踏实度假。

“任何时间到窗口，都找得到人；问什么住建业务，都能专业解答”，这看似简单的承诺，背后是窗口人员日复一日的坚持。他们清楚，自己的每一个举动都关乎住建部门的公信力，始终以饱满状态站好每一班岗，才能让企业、群众感受到“件件有着落、事事有回音”的踏实。

三、协同高效：从联动到响应，让住建服务有速度

审批工作从来不是“单打独斗”，而是需要与业务科室协同联动，才能实现“不延误、高效率”。在审批与监管的衔接中，窗口工作人员主动与业务科室沟通，及时传递审批信息，业务科室积极配合，确保审批监管无缝衔接；面对12345工单中涉及住建审批的诉求，更是“零拖延”响应：无论是群众咨询“开发资质申报要件资料”，还是企业投诉“某企业申报资质承诺要件不真实”，工单都会第一时间分流至窗口专人，咨询类问题2小时内回复，办理类问题当日对接。今年以来，审批科共处理12345工单68件，基本实现当日办结，满意率达100%。每一次及时响应，都解决了企业、群众的急难愁盼，让住建服务的温度通过工单传递到更多人心中。

四、态度守护：从严格到尽责，让住建安全有保障

如果说“有温度”是审批窗口的为民情怀，那么“有态度”就是它的责任底线。在建筑工程施工、燃气经营、供热经营、安全生产许可等与群众生命财产安全、城市建设质量紧密相关的领域，工作人员始终保持“零容忍”的严格态度——审核施工许可时，仔细核查申请开工项目与建设工程规划是否匹配，绝不允许“违规建设”；核查燃气许可时，反复核对气质检测报告及安全评价报告，不达标的绝不放行；审核供热要件时，严格校验供暖设备检测报告，确保冬季供暖安全。这份“不近人情”的严格，实则是对群众安全、城市建设质量的坚定守护。他们深知，一次施工许可的疏忽可能引发建筑安全事故，一份燃气许可的松懈可能导致燃气泄漏风险，一个供热许可的马虎可能影响上千户家庭冬季供暖。他们以严谨流程筑牢安全防线，让“守护”成为住建审批工作的硬核底色。

如今，审批窗口的墙面挂满企业、群众送来的锦旗，“精心审核效率高”“尽职尽责暖人心”的字样格外醒目；桌前鲜红的“党员先锋岗”标牌熠熠生辉；连续三年获评“优秀窗口单位”的牌匾，更是对这份坚守与服务的高度认可。

这方小小的审批窗口，见证着一茬茬住建人的赤诚付出。审批窗口、监管科室、二级单位协调配合，竭诚服务，用温度化解企业“项目开工急、资质申报愁”的难题，用态度筑牢“建筑生产安全、燃气供热安全”的防线，用坚守践行“住建为民”的初心宗旨。它空间虽小，却连着城市建设的全局、群众安居的期盼；工作虽平凡，却承载着城市高质量发展的重任、民生幸福安康的寄托。最终，这里不仅成为市住建局服务民生、助力发展的亮丽风景线，更化作部门用心、企业暖心、群众安心的“连心桥”，让住建温度融入城市肌理，让为民担当照亮安居之路。